El derecho a presentar peticiones respetuosas esta consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política y la Ley 1755 de 2015 establece que las peticiones pueden presentarse de manera verbal. El Decreto 1166 de 2016, que adiciona el Decreto 1069 del 2015, Único Reglamentario del Sector Justicia y del Derecho, reguló lo relacionado con las peticiones presentadas verbalmente, las cuales, según lo dicho por la Corte Constitucional en sentencia C-951 de 2011, están amparadas por el ordenamiento colombiano y no pueden tener un trato diferente al de las solicitudes escritas.
El Decreto 1166 de 2016, tiene como objeto “regular la presentación, radicación y constancia de todas aquellas peticiones presentadas verbalmente en forma presencial, por vía telefónica, por medios electrónicos o tecnológicos o a través de cualquier otro medio idóneo para la comunicación o transferencia de la voz” ante las autoridades, quienes tienen hasta el 30 de enero de 2017, para prepararse y permitir el cumplimiento de lo establecido en esta norma.
Este Decreto ordena a las autoridades centralizar en una sola oficina o dependencia la recepción de tales peticiones, al igual que en su línea de atención las telefónicas; establece además, entre otros temas, que se deberá dejar constancia y radicar las peticiones por cualquier medio idóneo que garantice la comunicación o transferencia de la información al interior de la entidad, cuales son los datos mínimos que deben contener las peticiones de este tipo y que los términos de respuesta son los mismos que los establecidos en la Ley para las peticiones escritas.
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